Políticas de Devoluciones
Para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia de compra, así como poder atender de manera eficiente todas las solicitudes que se generen en los procesos de venta y postventa, estás en tu derecho de solicitar cambio o reembolso de uno o mas productos que hayas adquirido en nuestras tiendas. Lee con atención el proceso que deberás seguir para atender dichas solicitudes:
Deberás realizar la solicitud al correo ventas@lacanastadistribuciones.com donde deberás incluir:
- Foto del producto, donde se pueda evidenciar fecha y lote del mismo.
- Numero de la factura de compra.
- Motivo de la solicitud.
Ten en cuenta las siguientes condiciones para realizar tu solicitud:
Por daño o averías,
- El producto deberá estar con fecha de vencimiento vigente.
- Deberás devolver el producto con mas del 60% de su contenido para recibir un reembolso o cambio.
- Si corresponde a productos congelados o refrigerados deberás devolverlos con la cadena de frio adecuada.
Si es por error al solicitar los productos o alguna otra razón por lo que desees un cambio del producto, éste deberá estar en buenas condiciones físicas, con su empaque original y totalmente cerrado.
Nota: No aplicará para productos de congelación o refrigeración.
Términos y condiciones adicionales:
Dispondrás de 72 horas a partir de la fecha de envío para solicitar un cambio o reembolso.
Una vez evaluemos tu solicitud, te daremos respuesta en un máximo de 12 horas hábiles.
Si tu solicitud es realizada por motivos distintos a daños o averías deberáspagar por adelantado, todos los gastos de envío.
Si has decidido hacer una devolución por que tu pedido no corresponde a lo solicitado, nos haremos cargo de los gastos de envío y tu producto será entregado en la dirección de la factura inicial.